プライバシーポリシー | Tenorshare 公式サイト

最終更新日：2025年8月25日

本製品は、TENORSHARE（HONGKONG）LIMITED（以下「Tenorshare」、「当社」または「弊社」といいます。本社所在地：ROOM C22 10/F NO.52 HUNG TO ROAD KWUN TONG HONGKONG）により提供されています。データ保護責任者（DPO）への連絡先は [email protected] です。当社はユーザー（以下「あなた」といいます）のプライバシー保護を非常に重要視しており、収集する個人情報の尊重および保護に努めています。データ管理者は TENORSHARE（HONGKONG）LIMITED です。

Tenorshare は、個人データの処理に関する自然人の保護に関する規則（規則番号2016/679、以下「GDPR」）に基づき、EU代表者を任命しています。Tenorshare の指定 EU 代表者へのお問い合わせは、[email protected]までご連絡ください。

本プライバシーポリシーでは、当社製品を使用する際に収集される個人情報の取得、利用、保存、共有、その他の処理方法について説明します。本プライバシーポリシーにより、以下の内容をご理解いただけます：

Ⅰ. 当社があなたの情報をどのように収集・取り扱うか、および収集する情報の内容
Ⅱ. あなたの情報をどのように保存・保護・転送するか
Ⅲ. Cookie および類似技術の利用方法
Ⅳ. あなたの個人情報の共有・転送・開示方法
Ⅴ. あなた自身の個人情報の管理方法
Ⅵ. 未成年者の個人情報の取り扱い方法
Ⅶ. 地域ごとのユーザーの個人情報に関する権利
Ⅷ. 本ポリシーの更新方法
Ⅸ. 当社へのお問い合わせ方法

Ⅰ. 当社があなたの情報を収集・取り扱う方法、および収集する情報の内容

1. 当社のウェブサイト／製品／サービスの利用に関して、当社が収集・利用する可能性のある個人情報は、以下の二つの場合に分けられます：

a. 当社のウェブサイト／製品／サービスの基本機能を提供するために、必要な情報の収集・利用についてあなたの同意をいただく場合があります。該当情報の提供を拒否した場合、ウェブサイト／製品／サービスを適切に利用することはできません。

b. 当社のウェブサイト／製品／サービスの追加機能を提供するために、特定の個人情報の提供について、あなたが同意または拒否できる場合があります。基本機能と追加機能のために収集される個人情報の種類や範囲は異なることがあります。提供を拒否した場合、追加機能を利用したり、期待される結果を得たりすることはできませんが、基本機能の利用には影響ありません。

2. 当社が機能目的であなたの情報を収集・利用する具体的なシナリオ

a. 当社のウェブサイトを訪問または利用する場合

ユーザーが当社のウェブサイトを訪問すると、ブラウザは特定の情報を当社のサーバーに送信します。この情報はサーバーによって自動的に記録され、インターネット製品のログ情報に属します。一般的に、このログ情報には以下の内容が含まれます：

サイトの訪問日時および利用時間
サイトへの訪問経路に関する情報（当社サイトにアクセスする前のウェブページ、検索エンジンに入力した検索語句など）
当社サイトでの操作やクリック情報
デバイス情報（デバイスの種類、ブラウザからのウェブリクエストのクリック、ブラウザの種類とバージョン、設定、インストール済みプラグイン、OS、IPアドレス）。これらの情報は、ほとんどの場合、匿名で収集されます。

b. 当社の製品／サービスを利用する場合

当社の製品／サービスを利用する際には、製品によってさまざまな権限を求め、異なるデータを収集する場合があります。一般的に、ウェブサイト／製品／サービスを利用する際、機能に応じて、PCの管理者権限へのアクセス、ローカルファイルの読み書き、レジストリの読み書き、ローカルストレージの読み書きなどの許可を求めることがあります。
スマホデータ修復やスマホパスワード管理など、ユーザーのスマホに関連する製品の場合は、ユーザーのスマホに接続してスマホデータの読み取り許可を取得する必要があります。
前述の権限を通じて収集される個人情報は、以下に限定されます：

使用中の製品および使用方法に関する情報（製品のシリアル番号、起動データ、機能の使用状況、ページクリック、サインイン情報など）
ローカルデバイス情報（デバイス情報、ハードウェア、OS、ソフトウェアバージョン、MACアドレス、IPアドレス、操作ログ情報、操作中のファイルのサイズや形式。ただし、元のファイル内容は含まれません）
デスクトップ製品の操作ログ、操作クラッシュレポートなど

これらの情報は匿名で収集され、個人を特定することはできません。
なお、ソフトウェアをバックグラウンドで実行する場合、特定のデバイスモデルやシステムの仕様により、以前の製品機能利用に伴う情報収集が直ちに停止しない場合があります。バックグラウンドでの情報収集が短時間継続することがありますのでご注意ください。

c. アカウントの作成

ウェブサイト／製品／サービスの利用中にアカウントを作成することで、より快適に全体の体験をお楽しみいただけます。新しいアカウントを作成する際には、以下の情報の全部または一部を提供していただく場合があります：ユーザー名、メールアドレス、電話番号、ソーシャルメディアアカウント、国／地域など。これらの情報はアカウント作成およびユーザー自身の表示のために使用され、アカウントの紛失などの問題が発生した場合に、アカウントをより簡単に復旧するのに役立ちます。

d. サードパーティサービスでのログインまたは共有

当社製品の支払い取引を行う際には、ユーザーが自発的に提供する請求情報を収集します。収集する情報には以下が含まれます：氏名およびメールアドレス、注文番号、国／地域、クレジットカードの最初の6桁および最後の4桁、購入製品の種類、支払い金額（通貨単位）、サブスクリプションID、サブスクリプション関連のURL。

e. 取引および支払い

(a) サブスクリプションの適格性の確認
(b) 製品へのアクセス権の付与
(c) 注文の請求、更新、および返金の処理
(d) 社内財務記録の維持

当社は、クレジットカード番号全桁、銀行口座番号、PayPal認証情報などの支払い手段情報を収集・処理することはありません。これらの機密情報は、PCI-DSS準拠の支払い処理事業者によってのみ収集・処理・保存されます。

f. カスタマーサポートおよび紛争対応

ユーザーが当社にお問い合わせや、販売後対応、紛争解決のリクエストを送信する際、アカウントおよび当社システムの安全性を確保するために、本人確認のための必要な個人情報の提供をお願いする場合があります。これにより、ユーザーに迅速に対応し問題解決をサポートしたり、問題の解決内容や結果を記録として残すことができます。当社は、ユーザーとのやり取り、通信／通話内容および関連情報（アカウント情報、住所、メールアドレス、その他連絡先情報および関連事実を証明するために提供された情報を含む）を記録・保管する場合があります。また、カスタマーサポートの提供やサービス向上のために、ユーザーがお問い合わせ時に提供した情報やアンケート回答情報など、その他の情報を利用する場合があります。

g. クラッシュデータの収集

ユーザーの操作中にウェブサイト／製品／サービスがクラッシュした場合、当社は個別にユーザーに対して、バグの原因を特定し問題を修正するためにオリジナルレポートを送信するかどうか確認します。ユーザーの同意がない限り、オリジナルレポートを収集することはありません。

h. その他のコンテンツ

ユーザーは、ソフトウェアストアのコメント欄やその他の公開プラットフォームで、製品に関するフィードバックやレビューを提供することがあります。当社は、これらのコメントデータを製品改善に活用します。また、投稿されたコメント（関連情報を含む）をマーケティング目的で使用し、消費者や潜在的な消費者に製品情報を提供したり、他のユーザーが製品をより理解し利用できるようにする場合があります。

ウェブサイト／製品／サービス利用中に、当社はユーザーに興味がありそうなTenorshare製品・サービスの広告を表示することがあります。上記の目的での広告表示を希望しない場合、カスタマーサポートまたはウェブサイトのオンラインフォームを通じてご連絡ください。

当社は時折、ユーザーに対して、アップグレード、新製品、プロモーション、特別オファーなどの情報を郵送、メール、電話で直接通知する場合があります。上記の目的での連絡を希望しない場合、カスタマーサポートまたはウェブサイトのオンラインフォームを通じてご連絡ください。

当社は、製品使用データおよび製品インストールデータを処理し、ユーザーの製品およびサービス利用を支援、評価、検証します。また、製品使用データは社内の統計・分析目的およびユーザー体験向上のために使用され、顧客の好みの特定やクラッシュデータの分析に活用されます。上記目的での利用を希望しない場合、カスタマーサポートまたはウェブサイトのオンラインフォームを通じてご連絡ください。

ウェブサイト／製品／サービス利用中に、ユーザーはデータ収集フォームやその他の手段で情報を提供することがあります。当社は、提供された情報を合意された条件に従い、法令および規制に基づいて利用します。その他の目的で情報を利用することはありません。当社は機微情報（センシティブ情報）を処理しません。

Ⅱ. 当社があなたの情報を保存・保護・転送する方法

当社は、情報の種類、情報の利用目的、および本ポリシーで記載された目的を達成するために必要な期間に応じて、異なる保存期間を定めます。ただし、適用法令によりより長期間の保存が求められる場合や許可される場合はこの限りではありません。

当社は、情報の紛失、盗難、誤用、無断アクセス、開示、改ざん、破壊から保護するために合理的な措置を講じています。また、ユーザー自身も、強固なパスワードを使用するなど、アカウントおよび個人情報の安全確保にご協力ください。なお、製品／サービスにアクセスする際に使用するシステムや通信ネットワークは、当社の管理範囲外でのセキュリティリスクにさらされる可能性があります。インターネット業界では、技術の制約や急速な発展、悪意ある攻撃の可能性により、当社が最大限のセキュリティ対策を講じた場合でも、情報の100％安全を保証することはできないことをご理解ください。

当社の事業はグローバルに展開しているため、収集したあなたのデータを、安全なサーバーまたはデータセンターに転送して保存・処理する場合があります。これらのサーバー・データセンターは、データが最初に収集された国／地域の外（米国、欧州経済領域（EEA）、日本など）に所在する場合があります。この国境を越えた情報転送の目的は以下の通りです：

支払い情報を、取引処理のために欧州連合外の決済処理会社に転送すること
Bugsplat や Google Analytics などのサードパーティトラッキングツールを使用して、ユーザーの製品機能の利用状況を追跡すること。製品使用データは、欧州連合外のサードパーティサーバーに送信・保存される場合があります。これらのトラッキングツールは、前述の目的で TENORSHARE と追跡データまたは分析レポートを共有する場合があります。トラッキングツールは、ユーザーの個人データを匿名化します。
サービスプロバイダーからリースしたサーバーに個人データを保存すること

データを最初に収集した国／地域の外に転送する場合、本プライバシーポリシーに記載された説明に従ってデータを保護し、適用法令に準拠して十分なデータ保護を確保します。

Ⅲ. Cookieおよび類似技術の利用方法

当社は、ウェブサイトおよび製品を正常に機能させ、ユーザーの訪問体験をより快適にし、興味のある情報を推奨するために、Cookie と呼ばれる小さなデータファイルを、ユーザーのコンピューターまたはモバイルデバイスに保存する場合があります。Cookie により、ウェブサイトはユーザーの設定やその他のデータを保存でき、個人情報の入力や検索履歴の再入力の手間を省くことができます。また、Cookie や類似技術を用いて、ユーザーに関心がありそうなコンテンツの推奨、表示、配信を行う場合があります。Cookie の利用は、本プライバシーポリシーに記載された目的以外には使用されません。

ユーザーは、Cookie の管理または削除を自由に行うことができます。ほとんどのブラウザには Cookie をブロックする機能があり、ブラウザの設定からコンピューターに保存されたすべての Cookie を削除することも可能です。ただし、すべての Cookie を無効にした場合、ウェブサイトの一部機能が正常に動作しない場合があります。ブラウザ設定の変更方法の詳細については、使用しているブラウザの設定ページをご参照ください。

Cookie およびトラッキングツールに関する追加情報は、当社の Cookie ポリシーをご覧ください。

Ⅳ. 個人情報の共有・転送・開示方法

当社は、製品関連機能の実装およびアプリの安全かつ安定した動作を確保するため、また、製品の一部機能が当社単独では実行できない場合があるため、製品機能を円滑に実施する目的で、ユーザーの個人情報の一部をパートナーなどの第三者と共有または委託する場合があります。ユーザーは、当社の機能をサポートする関連会社や、当社が統合またはアクセスする第三者に対して、サービス提供のために個人情報を共有することに同意するものとします。これら第三者によるサポートには、インフラ技術サービスの提供、決済処理、データ分析、データ保存、検索エンジン最適化（SEO）、画像処理サポートなどが含まれます。当社の関連会社は、本プライバシーポリシーおよび本規定で定められた目的以外で個人情報を使用する権限を有さず、利用目的を変更する場合は、別途ユーザーの承認を取得するものとします。

当社は、関連会社にユーザーデータを共有する場合があります。また、合併、分割、買収、破産清算などの取引が行われた場合、ユーザーデータが当該取引の一部として転送されることがあります。この場合、情報の機密性を確保し、受領者の名称および連絡先をユーザーに通知するとともに、新しい主体が本プライバシーポリシーに従って個人情報を継続的に保護することを求めます。これが困難な場合、受領者には改めてユーザーの承認と同意を取得するよう求めます。個人データの処理に関してユーザーの同意を前提としている場合、ユーザーはいつでも同意を撤回する権利があります。

当社は、以下の理由により、ユーザーの情報を開示する場合があります：召喚状、裁判所命令、法的手続き、法執行機関からの要請、法的請求、政府による調査への対応、またはプラットフォーム、関連会社、ユーザー、あるいは公共の権利・利益・安全を保護・防衛するため。

Ⅴ. ユーザーによる個人情報の管理方法

ユーザーは、当社が収集した自身の情報へのアクセス、訂正、削除を要求する権利を有します。もしこれらの操作ができない場合、あるいは当社が収集・共有した個人情報に関して質問がある場合、または処理に対する同意を撤回したい場合（例：アカウントの完全削除）には、以下までご連絡ください：[email protected]

当社は、ユーザーからの要求に応じ、情報を無償で提供します。ただし、要求が明らかに根拠がない場合や過剰である場合（特に繰り返しの要求の場合）には、情報提供や連絡、要求された措置の管理コストを考慮した合理的な手数料を請求する場合、または要求に応じない場合があります。

Ⅵ. 未成年者の個人情報の取り扱い

未成年者が当社のサービスを利用する場合は、親または法定後見人（以下総称して「保護者」）の事前同意を得たうえで利用するものとします。未成年者の保護者は、本ポリシーを注意深くお読みいただくことを推奨します。また、未成年者はサービス利用時に個人情報を提出する前に、必ず保護者の事前同意および指導を受けることを推奨します。未成年者の法定保護者である場合は、監護下にある未成年者があなたの承認のもとで当社製品またはサービスを利用していることを確認してください。監護下の未成年者の個人情報について質問がある場合は、本プライバシーポリシーに記載された手段を通じてご連絡ください。

当社は13歳未満の子どもを対象としておらず、13歳未満の子どもから意図的に個人情報を収集することはありません。万が一、13歳未満の子どもから個人情報を収集したことが判明した場合、法的義務がない限り、可能な限り速やかに当該情報を削除するための合理的な措置を講じます。13歳未満の子どもに関する情報を当社が保有していると思われる場合は、以下までご連絡ください：[email protected]

Ⅶ. 地域別ユーザーの個人情報に関する権利

GDPR、日本の個人情報保護法およびその他の適用されるデータ保護法は、データ主体に一定の権利を付与しています。一般的には、ユーザーは以下の権利を有する場合があります（適用されるデータ保護法に基づき詳細が定められています）：

通知を受ける権利：ユーザーは、Tenorshare がどのように個人データを収集・利用するか、またユーザーの権利について、明確かつ透明で理解しやすい情報を提供される権利を有します。本プライバシーポリシーは、その目的でユーザーに情報を提供するものです。
アクセス権：ユーザーは、自身の個人データ（Tenorshare が処理している場合）およびその他の特定情報（本プライバシーポリシーに類似した情報）にアクセスできる権利を有します。
訂正権：ユーザーは、自身の個人データが不正確または不完全な場合、それを訂正する権利を有します。
消去権：いわゆる「忘れられる権利」により、ユーザーは、Tenorshare がそのデータを利用し続ける正当な理由がない場合、個人データの削除または除去を要求する権利を有します。
同意撤回権：ユーザーは、以前に提供した個人情報の処理に対する同意を撤回する権利を有します。
処理に対する異議権：ユーザーは、自身の特定の状況に基づき、いつでも個人データの処理に異議を申し立てる権利を有します。
処理制限権：特定の状況下で、ユーザーは個人データのさらなる利用を「制限」または抑制する権利を有します。
データポータビリティ権：ユーザーは、Tenorshare に提供された自身の個人データを、構造化され、一般的に使用される機械可読形式で受け取り、他の管理者に転送する権利を有します。
苦情申し立て権：ユーザーは、当社の個人情報処理に関して、管轄の監督当局に苦情を申し立てる権利を有します。

これらの権利は絶対的なものではないことにご留意ください。たとえば、ユーザーが当社による個人情報の処理に対する同意を撤回した場合でも、法令で要求される範囲またはその他の法的に許可される範囲内で、当社は個人情報を処理し続けることが可能です。特に、当社の法的権利の行使・防衛や法令・規制上の義務を履行する場合などです。

データ漏洩が発生した場合、当社は規制当局および漏洩情報の対象となったユーザーに対して、適時に通知を行います。本ポリシーに関するご質問がある場合は、当社データ保護責任者（DPO）までご連絡ください：[email protected]

上記権利を行使する場合は、カスタマーサポートまでメールでご連絡ください：[email protected] 、または当社のリクエストフォームから申請してください。

カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）、およびカリフォルニア州プライバシー権法（CPRA）に基づき、カリフォルニア州居住者は以下に示す個人情報に関する一定の権利を有します。これらの権利は絶対的ではなく、CCPA により詳細に定められた一定の例外が適用されます。カリフォルニア州居住者は、CCPA により付与されたプライバシー権を行使したことによる差別的扱いを受けない権利を有します。

カリフォルニア州居住者は、自身の個人データ（Tenorshare が処理している場合）およびその他の特定情報（本プライバシーポリシーに類似した情報）へのアクセス権を有します。

カリフォルニア州居住者は、企業に対して自身の個人情報の販売または共有の停止を要求する権利（「オプトアウト」）を有します。これにはユーザーが有効化できるグローバルプライバシーコントロールを通じたオプトアウトも含まれます。企業は、オプトアウトの要求を受けた後、ユーザーが再度許可しない限り、個人情報を販売または共有することはできません。

カリフォルニア州居住者は、CCPA に定められた一定の例外に従い、当社に対して以下の情報を開示するよう要求する権利を有します：

当社が収集した個人情報のカテゴリー
個人情報を収集した情報源のカテゴリー
個人情報を収集または販売する事業上・商業上の目的
個人情報を共有した第三者のカテゴリー
当社が収集した特定の個人情報（総称して「知る権利リクエスト」）

また、カリフォルニア州居住者は、当社が収集した自身のセンシティブ個人情報（Sensitive Personal Information）の利用を制限する権利を有します。

過去12か月間、当社は上記「当社が収集する個人情報」に記載されたカテゴリーの個人情報を収集しており、今後も収集を継続します。これには、CCPA に定められた以下のカテゴリーが含まれます：識別子、カリフォルニア州民法第1798.80節に記載された個人情報、カリフォルニア州または連邦法で保護される分類の特性、インターネットやその他電子ネットワーク活動に関する情報、位置情報、職業または雇用関連情報、およびセンシティブ個人情報です。

当社は、これらの情報を「当社が情報を収集・取り扱う方法および収集する情報の内容」に記載された情報源から収集・利用し、「個人情報の共有・転送・開示方法」に記載された第三者と共有します。

当社は、CCPA に基づき定義される個人情報を販売したり、クロスコンテキスト行動ターゲティング広告の目的で個人情報を共有したりすることはありません。また、16歳未満の消費者の個人情報を販売または共有している事実を知っているわけではありません。センシティブ個人情報は、CCPA およびその施行規則で明示的に許可された目的以外には使用または開示されません。

個人情報削除の権利

カリフォルニア州居住者は、当社が収集または保持している自身の個人情報の削除（「削除リクエスト」）を要求する権利を有します。ただし、CCPA に定められた一定の例外があります。

カリフォルニア州居住者のリクエスト確認手続き

カリフォルニア州居住者は、当社が保持する不正確な個人情報の訂正（「訂正リクエスト」）を要求する権利を有します。ただし、CCPA に定められた一定の例外があります。

上記のリクエストを行う場合は、カスタマーサポートまでメールでご連絡ください：[email protected]、または当社のリクエストフォームから申請してください。

プライバシーとセキュリティを保護するため、ユーザーから提出される「知る権利リクエスト」「削除リクエスト」「訂正リクエスト」を完了する前に、当社はユーザーの本人確認を行います。本人確認は、既に当社が収集したデータを提供していただき、当社記録と照合することで行います。必要に応じて、追加の確認手続きが求められる場合があります。

権限代理人

カリフォルニア州居住者は、権限代理人を指定して、CCPA に基づくリクエストを代理で提出する権利を有します。代理人によるリクエストを完了する前に、ユーザーは権限代理人に書面による許可を与え、当社にそのコピーを提出する必要があります。さらに、ユーザーまたは権限代理人は、上記の手順に従って本人確認を行う必要があります。

個人情報の保持

ユーザーの個人情報は、当社のデータプライバシーポリシーに従って保持されます。

異なる種類の個人情報や、異なるカテゴリーの個人情報は、事業上の目的を考慮して異なる期間保持されます。たとえば、当社に応募した個人の情報は、実際に勤務した個人の情報よりも短期間保持されます。

情報保持期間は、適用されるデータ保護法の要件および情報収集・利用の目的に基づいて決定されます。最低保持期間を定める法規制や、法的措置の制限期間、法務業界の良好な実務も考慮されます。

本ポリシーに関する質問がある場合は、カスタマーサポートまでメールでご連絡ください：[email protected]

プライバシーポリシーの変更

当社は定期的に本プライバシーポリシーを見直し、サービスやプライバシー慣行の変更、または適用法令・規制の要請に応じて改定を行う場合があります。今後のプライバシーポリシーのバージョンは当社ウェブサイトで確認可能です。ユーザーには、定期的に本ポリシーを確認し、当社がどのように個人情報を利用しているかを把握することを推奨します。

Ⅷ. 本ポリシーの更新方法

当社は、本プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。プライバシーポリシーを更新する際には、新しいプライバシーポリシーの冒頭にある「最終更新日」を更新する、ウェブサイトに新しいプライバシーポリシーを掲載する、または適用法令で求められるその他の通知手段により、ユーザーに通知します。

ユーザーには、当社のプライバシー慣行を把握するために、プラットフォームを訪問するたびに本プライバシーポリシーを確認することを推奨します。もし、更新後の内容に同意できない場合は、変更の発効日に当社のウェブサイト／製品／サービスの利用を停止してください。なお、変更内容は、利用停止前のユーザーには適用されません。変更の発効日以降もウェブサイト／製品／サービスの利用を継続した場合、ユーザーは変更内容に同意したものとみなされます。

Ⅸ. お問い合わせ方法

本ポリシーまたは個人情報保護に関してご質問、ご意見、ご提案、苦情等がある場合は、当社のオンラインカスタマーサポートを通じてお問い合わせください。

また、以下の方法でもお問い合わせいただけます：

カスタマーサポート宛にメール送信：[email protected]
オンラインフォーム提出：https://support.tenorshare.jp/#/