Tenorshare 返金ポリシー

返金ポリシーはTenorshare利用規約に付属するポリシーです。お客様と当社の間で取引が成立した後、製品に満足いただけなかった場合等による返金方針について定められております。利用規約に加えて本ポリシーの全文をお読みいただき、内容を十分に理解した上で、本規約に同意いただく必要があります。

返金ポリシーについて

Tenorshareは、お客様に安心して当社サービスをお使いいただけるよう、各製品に対し一定期間内の『全額返金保証制度』ご用意しております。原則として、データの復元・修復・転送類製品は購入後7日以内、パスコード関係の製品は購入後30日以内の返品・交換を受け付けます。

Tenorshare製品を返品または返金を受ける場合には、コンピューターからソフトウェアのすべての複製をアンインストールし、削除することに同意したものとします。返金金額は、ご返品お手続きが完了してからてから1-3日程度で、購入時と同じクレジットカードに返金し、製品登録に使われたライセンスキーも無効になります。(ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を差し引いて引き落としされる場合や、締日にいったん請求後、翌月以降に返金される場合もありますので、予めご了承ください。)

返金・交換が可能な場合

返金保証期間内の製品の返金または交換について、以下の条件を満たす場合にのみ承っております。

  • 契約更新日に自動的に契約の更新が行わてご利用料金を銀行からの自動引き落とした場合の返金が可能です。
  • 同一製品または同類製品を複数ご購入し、口座からお金が二重に引き落とされた場合、重複した製品の返金が可能です。
  • Windows版とMac版を間違えて購入した場合の製品交換が可能です。
  • 製品に品質や技術的な問題が存在し、返金保証期間内に解決策が提供されない場合の返金が可能です。
返金・交換が不可能な場合

お客様のご都合による製品のキャンセル(注文が確認済み)・交換につきましては、原則として承っておりません。また、返金期間を過ぎてからのご返品は一切お受けしておりませんのでご了承ください。

  • 製品の基本情報や機能に対する確認が不十分だったため満足な結果が得られなかった場合の返品・交換はお受け致しかねます。
  • 製品を間違えて購入した場合の返品・交換はお受け致しかねます。
  • 修復類製品について、お客様のデバイスやPC自体の破損(ハードウェアの物理的な故障)で修復に失敗した場合の返品・交換はお受け致しかねます。
  • 無料体験は可能な製品について、体験版を利用しないまま購入し、結局デバイスがPCに認識されないため機能出来ない場合の返品・交換はお受け致しかねます。
  • 正常に動作しているパスワード解析類製品について、解析時間が長いことによる返品・交換はお受け致しかねます。
  • 製品の使用中に発生したトラブルに対して、そのエラーに関する具体的な情報(説明、画像、ログファイルなど)を提供せず、また弊社サポートの提供を拒否する場合の返品・交換はお受け致しかねます。
  • 製品の使用中に発生したトラブルに対して、弊社からの解決策提案で問題の解決に至った場合の返品・交換はお受け致しかねます。
  • 国・地域に対して異なる価額を設定したことに伴う差額のご返金等はお受け致しかねます。