サブスクリプションをすぐに解約したい場合は、いつでも サポートチームまでご連絡ください。営業日であれば24時間以内、休日の場合は48時間以内にご返信いたします。

また、ご自身で解約することも可能です。ご利用のプラットフォームによって手順が異なりますので、以下のリンクをクリックして具体的な手順をご確認ください。

https://www.tenorshare.jp/faq/how-to-cancel-subscripiton.html

はい。MyCommerce／Share-It経由でご購入された場合、サービスを継続するためにはサブスクリプション情報を更新する必要があります。Tenorshareへのご愛顧に感謝の気持ちを込めて、更新完了後に3か月分の無料サブスクリプションをプレゼントいたします。今すぐサブスクリプションを更新しましょ。

Tenorshareはすべてのお客様を大切にし、満足度を最優先に考えています。そのため、より快適な使用体験を提供できるよう、ソフトウェアとサービスの品質向上に努めています。返金のご依頼は弊社の技術サポートチームが対応いたします。（オンラインフォームからご連絡ください。)できる限り迅速に対応し、原則24時間以内にご返信いたします。お客様の問題を複雑な手続きなしでスムーズに解決できるよう努めています。

返金の対象となるケース：

• 1. 重複購入を行った場合
• 2. 誤って別の製品を購入し、正しいTenorshare製品を再購入した場合
• 3. 致命的な技術的問題が発生し、30日以内に解決できなかった場合

返金の対象外となるケース：

• 1. 購入後に気が変わった場合
• 2. バンドル製品の一部のみを返金希望する場合
• 3. 注文確認メールや登録コードを受け取れなかったが、サポートへの問い合わせを行わなかった場合
• 4. 技術的な問題を理由に返金を求めたが、トラブルシューティングに必要な情報提供を行わなかった場合
• 5. 製品機能や性能に対する誤解・誤認による不満足
• 6. 間違った製品を購入後、他社製品を購入した場合

Tenorshareのすべてのソフトウェアは無料体験版を提供しています。体験版では一部機能を無料でお試しいただけるため、購入前にソフトウェアが期待どおりに動作し、ニーズに合っているかを確認できます。たとえば、UltDataシリーズでは無料でデータのスキャンとプレビューが可能ですが、復元を行うにはライセンス購入が必要です。

ダウンロード保護とは、弊社の決済パートナーが提供する追加サービスで、購入したソフトウェアのバックアップコピーを2年間サーバー上に保存するものです。詳細はこちらをご覧ください。

ただし、弊社では定期的にソフトウェアを更新しており、ご購入のお客様には無料で再ダウンロードおよびアップデートをご利用いただけます。そのため、このサービスを購入する必要はありません。ショッピングカート内の「削除」ボタンをクリックして価格を更新すれば、サービス料金の請求を回避できます。

Tenorshareでは、ご購入いただいたお客様に無料アップグレードを提供しています。もしアップグレードに新しい登録コードが必要な場合は、技術サポートチームまでご注文情報を添えてご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

まず、正しい製品を購入してください。その後、「会社概要」セクションにアクセスし、「お問い合わせ」をクリックしてチケットを送信し、誤購入の返金をリクエストしてください。もし希望する製品と誤って購入した製品の価格が同額の場合は、技術サポートチームに連絡することで、直接交換を申請できます。

ブラウザのCookieをクリアし、インターネット接続が安定していることを確認してください。可能であれば、別の支払い方法に変更して再度注文をお試しください。

以下の方法で、すべての製品を購入できます：PayPal、VISA、MasterCard、American Express、銀行振込、GiroPay、JDB など。

はい、すべての製品ページで無料体験版を提供しており、購入前に機能を評価できます。機能についてご不明な点がある場合は、技術サポートセンターまでご連絡ください。

無料体験版は機能に制限があり、使用期限ではありません。つまり、時間制限なく一部の機能を試すことができます。すべての機能を利用したい場合は、フルバージョンにアップグレードしてください。

以下の手順に従って、WindowsにTenorshare製品をインストールしてください。

手順1: 公式サイトからTenorshareソフトウェアをダウンロードします。

手順2: ダウンロードが完了したら、ブラウザのダウンロードリストからインストーラーを見つけます。

手順3: インストーラーをクリックし、表示されるウィンドウで「インストール」ボタンをクリックしてインストールを開始します。その前に「インストール設定」をクリックして、インストール先フォルダや言語をカスタマイズすることもできます。

手順4: インストールが完了するまで待ちます。

インストール完了後、「開始」をクリックして、Windowsパソコンでソフトウェアを使用できます。

以下はMacにTenorshareをインストールする手順です。

手順1: MacでTenorshareをダウンロードします。ダウンロードファイルの拡張子は .dmg です。

手順2: ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをクリックします。すると、案内ウィンドウが表示されます。

手順3: 矢印の指示に従って、Tenorshareソフトウェアをアプリケーションフォルダにドラッグします。

TenorshareのWindowsまたはMac版をインストール中に進行が止まる場合、通常はCPU使用率が高すぎることやネットワークの問題が原因です。ネットワーク接続を確認し、信号が安定していることを確認してください。また、他に実行中のプログラムをすべて閉じてください。

上記を確認後、Tenorshareを再度ダウンロードしてインストールしてください。

Windowsでは、アプリやプログラムを削除する方法がいくつかあります。

スタートメニューからアンインストールする方法：

1. スタートメニューをクリックし、表示されるリストからアプリまたはプログラムを探します。

2. アプリを右クリックし、アンインストールを選択します。

設定からアンインストールする方法：

1. スタートメニューを選択し、設定 > アプリ > アプリと機能を開きます。

2. 削除したいアプリを選択し、アンインストールをクリックします。

コントロールパネルからアンインストールする方法：

1. タスクバーの検索ボックスに「コントロールパネル」と入力し、検索結果から選択します。

2. プログラム > プログラムと機能を選択します。

3. 削除したいプログラムを右クリックし、アンインストールまたはアンインストール/変更を選択します。画面の指示に従って操作を完了してください。

MacでTenorshareを削除するには、Finderでアプリケーションを見つけるだけです。ほとんどのアプリはアプリケーションフォルダにあります。Finderの任意のウィンドウのサイドバーで「アプリケーション」をクリックして開くか、Spotlightでアプリを検索し、Command(⌘)キーを押しながらアプリをダブルクリックします。

アプリをゴミ箱にドラッグするか、アプリを選択して「ファイル > ゴミ箱に移動」を選択します。システムからユーザー名とパスワードの入力を求められた場合は、Macの管理者アカウントのユーザー名とパスワードを入力してください。

アプリを完全に削除するには、Finder > ゴミ箱を空にするを選択します。

即時サポートが必要な場合は、注文に関するよくある質問や製品に関するよくある質問をご覧ください。もしそこで必要な回答が見つからない場合は、メールでお問い合わせください。営業日であれば48時間以内にご返信いたします。

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