大至急教えて欲しいです iPhoneの画面がこうなってしまって動きません 電源を強制的に切って付けても この画面になったまま動きません どうやったら直るかわかる人いませんか？
iPhoneやiPadの画面に突然「support.apple.com/iphone/restore」または「support.apple.com/ipad/restore」と表示され、操作できなくなったことはありませんか？
これは、iPhoneやiPadがリカバリーモード（復元画面）に入っている状態です。通常、この画面はiOS・iPadOSのアップデートやシステムの復旧が必要な場合に表示されます。アップデート中のエラーやシステムの不具合などが原因で、突然この画面が表示されることもあります。
ただし、この画面が表示されたからといって、すぐにデータが消えたり、端末が故障したりしたわけではありません。強制再起動などの操作で正常に起動できる場合もあります。本記事では、iPhone・iPadに「support.apple.com/iphone/restore」「support.apple.com/ipad/restore」と表示される原因から、パソコンがない場合の対処法、強制再起動しても直らない場合の修復方法まで詳しく解説します。大切なデータをできるだけ残しながら復旧する方法も紹介するので、ぜひ参考にしてください。
Part 1、iPhone・iPadに「support.apple.com/iphone/restore」と表示されるのはなぜ？
iPhoneやiPadに「support.apple.com/iphone/restore」と表示されるのは、iOS・iPadOSの起動やシステムの復旧に問題が発生し、デバイスがリカバリーモード（復元画面）に入っているためです。
通常、リカバリーモードはシステムのアップデートや復旧を行う際に使用されます。しかし、アップデートの失敗やシステムファイルの不具合などによって、ユーザーが何も操作していなくても突然この画面が表示されることがあります。iPhoneでは「support.apple.com/iphone/restore」、iPadでは「support.apple.com/ipad/restore」と表示されますが、基本的にはどちらもシステムの復旧が必要な状態を示しています。
主な原因として、次の5つが考えられます。
1、iOS・iPadOSのアップデートに失敗した
「support.apple.com/iphone/restore」が表示される原因のひとつが、iOS・iPadOSのアップデート中に発生するエラーです。例えば、アップデート中にiPhoneやiPadの電源が切れたり、インストール処理が途中で中断されたりすると、システムが正常に起動できなくなることがあります。
また、アップデート中の予期しないエラーによってシステムファイルに問題が発生し、リカバリーモードから抜け出せなくなるケースもあります。特に、iOS・iPadOSのメジャーアップデートやベータ版への更新後にこの症状が発生した場合は、アップデート時のシステムトラブルが考えられます。
2、iOS・iPadOSのシステムファイルが破損している
iPhoneやiPadのシステムファイルに不具合が発生すると、正常に起動できず、「support.apple.com/iphone/restore」の復元画面が表示されることがあります。例えば、システムの更新や復元処理が正常に完了しなかった場合、起動に必要なファイルを読み込めなくなる可能性があります。
このような場合、通常の再起動だけでは改善せず、iOS・iPadOSの再インストールなどが必要になることもあります。
3、復元・データ移行などの処理が途中で中断された
iPhoneやiPadの初期設定、バックアップからの復元、データ移行などを行っている途中で問題が発生すると、システムが正常に起動できなくなる場合があります。
例えば、復元中にケーブルが抜けたり、パソコンとの接続が切れたり、処理中に予期しないエラーが発生したりすると、復旧画面が表示されることがあります。特に、FinderやAppleデバイスアプリ、iTunesを使ってアップデート・復元している場合は、接続環境や処理状況も確認しましょう。
4、iPhone・iPadのストレージ容量が不足している
iPhoneやiPadの空き容量が極端に少ない場合、iOS・iPadOSのアップデートに必要なファイルを十分に保存できず、更新処理が正常に進まないことがあります。
特に、写真や動画、アプリなどを大量に保存していて空き容量が少ない状態では、アップデートに失敗する可能性があります。ただし、ストレージ容量の不足だけで必ずリカバリーモードになるわけではありません。アップデート中にエラーが発生した場合に、原因のひとつとして考えられます。
5、iPhone・iPadの落下や水没によるハードウェアの故障
iPhoneやiPadを落としたり、水没させたりした後に「support.apple.com/iphone/restore」が表示される場合は、内部部品の損傷も考えられます。
例えば、基板やストレージなどのハードウェアに問題が発生すると、システムの読み込みや起動に影響する可能性があります。また、ボタンが破損していると、強制再起動などの操作が正常に行えないこともあります。
落下や水没の直後から復元画面が消えない場合や、強制再起動を何度試しても改善しない場合は、ソフトウェアだけでなくハードウェアの故障も疑い、Appleサポートや正規サービスプロバイダへの相談を検討しましょう。
Part 2、パソコンがない場合、「support.apple.com/iphone/restore」を解除する方法
iPhoneやiPadに「support.apple.com/iphone/restore」と表示された場合、パソコンがなくても解決できる可能性はあります。
まずは、iPhone・iPadを強制再起動してみましょう。また、一部の対応機種では、近くにある別のiPhoneやiPadを使ってワイヤレスで復元できる場合もあります。ここでは、パソコンがない場合に試せる3つの対処法を紹介します。
対処法1、iPhoneを強制再起動する
強制再起動は通常の電源オフとは異なり、画面が反応しない場合でも本体を再起動するための操作です。基本的に保存されている写真やアプリなどのデータは消去されません。以下の操作は、iPhone 8以降およびiPhone SE（第2世代・第3世代）に対応しています。iPhone Duoの場合は、音量ボタンの位置が異なるため、括弧内の説明を参考にしてください。
強制再起動：
- 音量を上げるボタン（iPhone Duoではサイドボタンに最も近い音量ボタン）を押してから素早く放します。
- 音量を下げるボタン（iPhone Duoではもう一方の音量ボタン）を押してからすぐに放します。
- サイドボタンを押さえたままにします。
- Appleロゴが表示されたら、サイドボタンを放します。
※ iPhone 7・7 Plusは音量を下げるボタンとサイドボタンを同時に長押しします。iPhone 6s以前およびiPhone SE（第1世代）は、ホームボタンと電源ボタンを同時に長押ししてください。
対処法2、iPadを強制再起動する
iPadに「support.apple.com/ipad/restore」と表示される場合も、強制再起動を試すことができます。iPadはホームボタンの有無によって操作方法が異なります。
| ホームボタンがないiPadの場合
- トップボタンに最も近い音量ボタンを押して、すぐに放します。
- トップボタンから遠い音量ボタンを押して、すぐに放します。
- トップボタンをAppleロゴが表示されるまで長押しします。
- Appleロゴが表示されたら、トップボタンを放します。
| ホームボタンがあるiPadの場合
- トップボタンとホームボタンを同時に長押しします。
- Appleロゴが表示されたら、両方のボタンを放します。
強制再起動が完了したら、iPadが正常に起動するか確認してください。それでも「support.apple.com/ipad/restore」の画面から進まない場合は、次の方法を試しましょう。
対処法3、近くにある別のiPhone・iPadを使ってワイヤレスで復元する
Appleの一部の対応機種では、パソコンを使わずに、近くにある別のiPhoneやiPadを使ってワイヤレスで復元できる機能が用意されています。
リカバリーモードの画面に「近くのiPhoneを復元」などの案内が表示された場合は、以下の手順を試してみてください。
操作手順：
- 復元したいiPhone・iPadを電源に接続します。
- Wi-Fiに接続され、ロックが解除された別のiPhone・iPadを近くに置きます。
- 復元したいデバイスに「続ける」と表示されたらタップします。
- 画面に表示された6桁のコードを、もう一方のデバイスに入力します。
- 画面の案内に従って復元を進めます。
なお、この機能はすべてのiPhone・iPadで利用できるわけではありません。対応機種やソフトウェアの条件があるため、事前にAppleの公式サポートページで確認してください。
上記の案内が表示されない場合、この方法は利用できません。また、ワイヤレス復元とデータを消去せずに修復することは同じではありません。画面に表示される処理内容をよく確認してから操作してください。
Part 3、「support.apple.com/iphone/restore」が直らない場合の対処法
PhoneやiPadを強制再起動しても「support.apple.com/iphone/restore」の復元画面が消えない場合は、iOS・iPadOSのシステムに不具合が発生している可能性があります。
このような場合は、システムを修復するか、iOS・iPadOSを再インストールする必要があります。ここでは、データをできるだけ残して修復する方法から、MacやWindowsパソコンを使った対処法まで紹介します。
方法1、プロなiOS修復ソフトを使って、ワンクリックで復元画面から解除する【データ損失なし】
ReiBootは「support. apple.com/iphone（iPad）/restore」が直らない、フリーズした、リンゴループに陥ったなど様々な種類の不具合を解決できる専門性の高いソフトです。文鎮化したiPhoneを復活させる方法はありますか？という質問をよく寄せられますが、ReiBootは効果的な対処法のひとつです。
通常、iPhoneやiPadを復元すると保存されているデータが消去される可能性がありますが、ReiBootの普通モードでは、写真や連絡先などのデータを残したままシステムの修復を試すことができます。
「初期化せずにsupport.apple.com/iphone/restoreを解除したい」「大切な写真やデータをできるだけ残したい」という方におすすめの方法です。
- デバイスをパソコンに接続し、「開始」をクリックします。
- 「普通モード」を選んでから、ファームウェアをダウンロードしましょう。
- 「普通モードを開始」ボタンをクリックして、修復が開始されます。
- 修復が完了すると自動的にデバイスが再起動されるので、驚かないで下さいね。
方法2、MacのFinderを使ってiOS・iPadOS27を再インストールする
Macをお持ちのユーザーはFinderからiOS 27/ iPadOS 27を再インストールすると「support. apple.com/iphone（iPad）/restore」が解除できる可能性があります。
- リカバリーモードになっているiPhone・iPadをUSBケーブルでMacに接続します。
- MacでFinderを開き、サイドバーから接続したデバイスを選択します。
- 「アップデート」または「復元」の選択画面が表示されたら、まず「アップデート」をクリックします。
- iOS・iPadOSのソフトウェアがダウンロードされ、再インストールが完了するまで待ちます。
- 処理が完了したら、iPhone・iPadが正常に起動するか確認します。
方法3、WindowsパソコンのAppleデバイスアプリを使って修復する
Windowsパソコンを使用している場合は、Appleデバイスアプリを使ってiPhone・iPadのアップデートや復元を行うことができます。
- リカバリーモードになっているiPhone/iPadをパソコンに接続します。
- 「アップデート」または「復元」の選択画面が表示されたら、まず「アップデート」を選択します。
- iOS・iPadOSの再インストールが完了するまで待ちます。デバイスが再起動したら、復元画面が消えているか確認します。
なお、Appleデバイスアプリが利用できない環境では、iTunesを使用する方法もあります。いずれの場合も、データを残したい場合は、まず「アップデート」を試してください。
方法4、Appleサポートに問い合わせる
ここまでの方法を試しても「support. apple.com/iphone（iPad）/restore」が直らない時は、Appleサポートに連絡することも考慮するといいでしょう。専門のオペレーターによる適切なアドバイスを受けられます。
「support.apple.com/iphone/restore」に関するよくある質問
Q1、なぜiPhoneやiPadに「support.apple.com/iphone/restore」と表示されるのですか？
iPhoneやiPadがリカバリーモードに入っているためです。iOS・iPadOSのアップデート中にエラーが発生した場合や、システムファイルが破損した場合などに表示されることがあります。
この画面が表示されたからといって、必ずしもデータが消去されたわけではありません。まずは機種に合った方法で強制再起動を試してみましょう。
Q2、「support.apple.com/iphone/restore」はパソコンなしでも直せますか？
はい。まずはパソコンを使わずに、iPhone・iPadを強制再起動してみてください。一時的なシステムエラーであれば、再起動によって通常の画面に戻る可能性があります。
ただし、再起動しても復元画面が繰り返し表示される場合は、パソコンを使ったiOS・iPadOSの再インストールが必要になることがあります。利用できる機種や条件によっては、別のApple製デバイスを使った復旧方法が表示される場合もあります。
Q3、「support.apple.com/iphone/restore」と表示されるとデータは消えますか？
いいえ。リカバリーモードの画面が表示されただけで、必ずデータが消去されるわけではありません。ただし、パソコンで「復元」を選択すると、iPhone・iPadのデータが消去されます。データを残したい場合は、まず「アップデート」を選択してください。
また、修復ツールを利用する場合も、操作内容によってデータの扱いが異なります。事前に各モードの説明を確認しましょう。
まとめ
iPhone/iPadで「support. apple.com/iphone/restore」が表示されて直らない時の対処法をご紹介しました。復元画面が出たけれどパソコンがないという時は、まず強制再起動を試してみてください。iOSソフトウェアの問題によって「support. apple.com/iphone（iPad）/restore」が表示された時はパソコンとReiBootを用意して、データ損失なしで解決する方法をお試しいただけます。
Tenorshare ReiBoot - iOSシステム修復の専門ツール
- ワンクリックで、リンゴループ、起動しない、画面が真っ暗、アップデートの失敗など、iPhone/iPadのさまざまなiOSシステム不具合を簡単に修復。
- 最新のiOSに対応。データを消さずに、iPhone/iPadのシステム不具合を誰でも簡単に修復できます。
